Понятие «мобильный офис» сегодня трактуется довольно широко, а когда о нем начинают говорить представители компаний, то определения обычно коррелируют с графиками выпуска их новинок. Тем не менее, если попытаться обобщить мнения, то легко увидеть, что за разнообразием взглядов скрывается довольно простая суть. Мобильный офис — это комплексное решение: набор аппаратных средств и программного обеспечения, благодаря которому пользователь «на выезде» сохраняет возможность легко и просто работать с данными, хранящимися в корпоративных БД его компании.
Мобильный офис: смена парадигмы
Большинство крупных разработчиков ПО, создающих мощные программные комплексы, довольно долго не реагировали на очевидный (казалось бы) рост потребности в мобильных решениях. Во многом потому, что такие задачи возникали прежде всего у небольших и средних компаний, тогда как у большинства их основных клиентов — крупных корпораций, способных приобретать решения стоимостью в сотни тысяч, а порой и миллионы долларов, по сути, не было внятной политики в отношении мобильных устройств, разве что запрет на их использование при работе с корпоративными данными. Исключения были редки, создавались как частное решение какой-либо отдельной задачи (отличный пример — мобильная торговля) и погоды не делали. К счастью, сегодня ситуация изменилась.
В большинстве случаев, когда речь идет о разработках «акул бизнеса» (IBM, Microsoft, Oracle и др.), то под «мобильными решениями» обычно подразумеваются разного рода «расширения», дополняющие основные программные продукты средствами подключения и взаимодействия с мобильными устройствами. Это связано как с естественной спецификой КПК, коммуникаторов и смартфонов, так и с тем, что в компаниях, как правило, уже существует решение, которое нужно лишь доработать и дополнить соответствующими возможностями. Значительно реже выпускается отдельный пакет, нацеленный на решение определенного круга типовых задач (например, мобильные СУБД). Исключение составляет разве что Microsoft, которая предоставляет более или менее целостную стратегию работы с мобильными терминалами, снабжая практически все свои пакеты соответствующими возможностями. (Правда, нельзя не заметить, что эта стратегия — не более чем побочный эффект усилий, связанных с пропагандой и продвижением .NET, а также экстенсивного развития ряда программных продуктов, таких, как, например, CRM- и ERP-системы.)
Следует сделать еще одно важное замечание. Дело в том, что сегодня мы становимся свидетелями весьма важного процесса — смены парадигмы использования мобильных устройств как таковых. Ранее КПК и смартфоны (в меньшей степени и ноутбуки) рассматривались как терминалы, средство для оперативного доступа к корпоративной информации, предварительно загруженной на устройство. Реже — ввода и накопления информации, которая впоследствии передается корпоративной информационной системе в пакетном режиме. Эта схема много лет была основной (если не единственной) по простой причине: отсутствовали доступные и недорогие каналы связи. Сотрудник, выезжающий «в поле», получал терминал, куда были загружены актуальные (на начало рабочего дня) данные, а вечером, возвращаясь в офис, «сливал» информацию. Проблема очевидна: в течение рабочего дня пользователь имеет дело с постепенно устаревающими данными. Соответственно, если, допустим, с утра на складе был запас продукции, в течение дня (после отгрузки крупного заказа) ситуация кардинально изменилась, а сотрудник, который находится за пределами офиса, все еще считает, что товара достаточно. Кроме того, если таких сотрудников оказывается много, то требуется более или менее изощренная система синхронизации и разрешения конфликтов в процессе распределения ресурсов.
Ныне, благодаря развитию и удешевлению каналов беспроводной связи мобильные устройства превращаются в полноценные рабочие места. А постоянное подключение к сети предоставляет целый ряд возможностей не только для решения описанных выше проблем. Фактически сегодня можно говорить не просто о мобильном, а о распределенном офисе, когда персонал вообще может не появляться в стенах компании.
С технической точки зрения способов организации такой работы много, от специализированного ПО до банального Web-интерфейса. И именно это обстоятельство определяет рост популярности мобильных решений в сегменте средних и в первую очередь малых предприятий. Выгоды очевидны — по сути, офисное помещение может состоять из серверной комнаты и кабинетов руководства (а если вспомнить о разного рода арендуемых решениях, то можно обойтись даже без серверной...).
Платформы: Windows Mobile против Symbian OS
В качестве платформы для мобильного офиса (если предполагать необходимость оснастить устройствами более 10 пользователей так, чтобы свести к минимуму расходы на административное управление) сегодня можно выбирать между двумя платформами — Windows Mobile и Symbian OS. Palm OS де-факто ушла с рынка, хотя она долгое время была довольно привлекательной как из-за дешевизны самих устройств, так и вследствие неплохо проработанной архитектуры синхронизации.
Устройства на базе Symbian OS довольно долго не привлекали внимания корпоративного сектора, и тому тоже было несколько причин. Прежде всего, два крупнейших изготовителя (Nokia и Sony Ericsson) ориентировались на потребительский рынок и «развлекательные» смартфоны. Более того, чтобы не пугать потребителя, обе компании в какой-то момент вообще перестали говорить о том, что большая часть их новинок на самом деле — смартфоны (телефон и телефон, что вам за дело, какая в нем операционная система). Но в 2005-м — начале 2006 г. Nokia пересмотрела свою политику, выпустив сразу три бизнес-модели — E60, E61 и E70, а затем начала постепенно развивать инфраструктурные решения, необходимые для организации мобильной работы с помощью ее терминалов. Активность Sony Ericsson в этом сегменте рынка ниже, отметить можно только выпуск модели Sony Ericsson P990.
Пока руководство консорциума Symbian решало свои внутренние проблемы, Microsoft не сидела сложа руки. В течение 2005 г. она договорилась с массой изготовителей электроники из стран Юго-Восточной Азии, что в 2006 г. привело к появлению на рынке множества разнообразных коммуникаторов и смартфонов. Попутно практически все программные пакеты Microsoft — от Office до семейства корпоративных систем Dynamics — были доработаны, с тем чтобы предоставить доступ к их функциям пользователям мобильных устройств. В сочетании с хорошо отработанной инфраструктурой связи и организации групповой работы (особенно при наличии в компании системы Microsoft Exchange) родилась более или менее завершенная концепция, на базе которой можно весьма эффективно строить мобильный офис.
Особо следует отметить развитые средства связи и синхронизации. В Symbian OS, по сути, отсутствует какая-либо целостная идеология подключения устройств к корпоративной системе. Роль коммуникационной «прослойки», связывающей отдельно взятый коммуникатор с рабочим ПК, играет пакет PC Suite. Это в принципе работоспособная, но весьма неудобная и не очень стабильная (несмотря на десятилетия развития, PC Suite представляет собой модернизированный и доработанный пакет EPOC Connect, создававшийся еще для КПК Psion) система. Она обеспечивает некоторую совместимость с OutLook, может быть интегрирована с рядом других средств PIM, но при массовом использовании в компании требует серьезного внимания со стороны технического персонала. В смартфонах с Symbian OS также реализованы средства синхронизации по протоколу SyncML, но для их использования в компании придется развернуть отдельный сервер синхронизации, который к тому же нужно будет интегрировать с другими корпоративными БД. Пусть этот процесс в целом и несложен, тем более что на рынке имеются бесплатные SyncML-серверы, но вряд ли небольшой компании будет так уж легко найти соответствующего специалиста (не говоря о том, что создание подобной системы означает разработку отдельного проекта). Даже сама Nokia признавала слабость коммуникационной инфраструктуры, в результате чего год назад приобрела компанию Intellisync. После того как ПО Intellisync вошло в состав серии продуктов группы Nokia Enterprise Solutions, острота проблемы несколько сгладилась, но внедрение и развертывание таких решений все-таки требует вмешательства системного интегратора*.
Аналогичная ситуация и со средствами разработки. Ужасные (без преувеличения) SDK для Symbian OS остались в прошлом, а программисты могут использовать едва ли не любой удобный им язык (от Python до Java, в том числе, разумеется, Си++) и выбирать IDE (хотя большинство из них построены на базе Eclipse). Но довольно своеобразная объектная модель Symbian OS* требует от разработчика времени на изучение платформы, ограничения на распространение (включая необходимость обязательной сертификации программ) влекут за собой сложности при развертывании ПО. В итоге, превосходя Windows Mobile при решении некоторых частных проблем, для небольших предприятий Symbian в целом менее привлекательна.
Платформа Windows Mobile более предпочтительна. Возможно, проигрывая в качестве реализации отдельных подсистем, в целом она позволяет с небольшими затратами быстро и эффективно создавать законченные, целостные прикладные системы, содержащие средства автоматизации работы выездного персонала. Как уже упоминалось, практически все инфраструктурное ПО Microsoft рассчитано на возможность дистанционной работы. Более того, ряд новых продуктов и услуг прямо предполагает наличие мобильных клиентов.
Описание всего комплекса решений Microsoft, пригодных для развертывания мобильной инфраструктуры, потребует отдельной статьи. Отметим только, что это действительно целостная система, все компоненты которой эффективно взаимодействуют между собой. Хранение информации обеспечивает SQL Server (при необходимости разместить часть данных на мобильном терминале можно использовать СУБД SQL Mobile), передача сообщений и синхронизация данных — Microsoft Exchange Server и служба Microsoft Message Queuing (MSMQ 4.0), предусматривается решение даже весьма экзотических задач, например отслеживание координат сотрудников (посредством MapPoint Location Server).
Разработка для Windows Mobile сегодня тоже упрощена до предела. Все современные коммуникаторы и смартфоны на базе этой ОС содержат программные компоненты .NET Compact Framework, усеченной версии платформы .NET, сами программы создаются в привычных едва ли не каждому программисту средах (Microsoft Visual Studio .NET 2005) и языках (Visual Basic, Cи++, C#). Предусматривается развитый комплект элементов управления и богатая библиотека стандартных компонентов, часто используемых при разработке корпоративного ПО (прежде всего это относится к средствам сопряжения с базами данных).
Разумеется, за все приходится платить. Не говоря о довольно сложных схемах оплаты и лицензирования ПО Microsoft, компаниям следует иметь в виду, что они де-факто окажутся привязаны к Windows Mobile, а парк устройств на базе других платформ (если такие имеются), скорее всего, придется заменить.
Компания IBM к настоящему времени разработала целую серию программных пакетов для создания мобильной инфраструктуры (в качестве дополнительных компонентов платформы WebSphere). Отметим, что для IBM с ее стратегией «бизнес по требованию» решение вопроса с мобильными пользователями — одна из важнейших задач. В число решений входят WebSphere Everyplace Access (www.ibm.com; подсистема организации доступа к корпоративной информации), WebSphere Everyplace Mobile Portal (www.ibm.com), инструментарий для организации порталов, а также несколько специализированных систем (WebSphere RFID Premises Server, WebSphere Application Server for Telecom, IBM Workplace Client Technology, Micro Edition и др.). Кроме того, выпускается целый ряд программных инструментов для решения более частных задач: Lotus Domino Everyplace (предоставляет доступ к расписаниям, каталогам и другой информации Domino), WebSphere Everyplace Connection Manager (средство организации доступа к электронной почте, PIM и прикладным решениям; известен также как Lotus Mobile Connect), EasySync Pro (утилита синхронизации КПК и Notes) и др. Отдельного обсуждения заслуживает Lotus Expeditor — целостная платформа для организации распределенных рабочих процессов.
Вокруг программных продуктов IBM сложилось довольно обширное сообщество разработчиков, так что остается возможность выбрать более доступные по цене, хотя и не столь всеобъемлющие, как у IBM, решения. Например, CommonTime mSuite (www.commontime.com). Эта система предоставляет возможность организовать доступ к содержимому БД Notes/Domino с мобильных терминалов на базе любых платформ (Windows Mobile, Palm OS, Symbian OS).
Корпорация Oracle тоже отреагировала на рост потребности в мобильных решениях. В системе Oracle WebCenter Suite (новый компонент семейства Oracle Fusion Middleware) был реализован модуль Oracle WebCenter Anywhere, который предоставляет возможность подключаться и работать через мобильные устройства.
Из интересных российских разработок можно отметить систему «СМ-Мобильный портал» («Интертраст», www.companymedia.ru). Это, по сути, АРМ, предоставляющее доступ к базам данных системы электронного документооборота CompanyMedia. Система ориентирована в первую очередь на руководителей, которые всегда должны иметь под рукой информацию для принятия решений и выдачи инструкций подчиненным. Еще одна небезынтересная система — Sales Everywhere CRM Standard Edition (www.iteverywhere.ru), классическая система класса CRM, адаптированная для мобильных устройств. Как пример более специализированной системы можно привести пакет «ИПальм: Автомойка» (www.real-soft.ru). Это вполне типичный пакет автоматизации приема заказов, однако в сфере, на которую он ориентирован, достоинства мобильных решений проявляются весьма ярко; использование КПК (система ориентирована на платформу Palm OS) позволяет заметно повысить «пропускную способность» предприятия благодаря снижению трудозатрат на оформление заказов и оптимизации загрузки мощностей.
Разумеется, нельзя оставить в стороне мобильные разработки компании «1С», в частности систему «1С:Предприятие 8.0. Расширение для карманных компьютеров» (1С:РКК). Этот пакет предназначен для разработки автономных программ, обрабатывающих данные информационных баз «1С:Предприятия 8.0». Система ориентирована на Windows Mobile 2003, в нее входят такие компоненты, как «Редактор мобильных приложений» (среда разработки, содержащая средства проектирования экранных форм и встроенный язык, схожий с языком «1С:Предприятия 8.0»), «Платформа исполнения мобильных приложений», «Сервер мобильных приложений».*
Аппаратные средства: смартфоны и коммуникаторы
Рассматривать смартфон в качестве составного элемента мобильной офисной системы можно, но обычно этого не делается. Такие устройства хорошо справляются с ролью вспомогательного терминала, средства оперативного просмотра информации, но, как только возникает необходимость правки и редактирования, их недостатки сразу становятся более чем очевидны. Коммуникаторы лучше выглядят в роли «карманного рабочего места», тем более что сегодня создано несколько довольно удачных формфакторов. В частности, стоит отметить малогабаритные устройства с экранами уменьшенного размера. Такой подход позволяет сохранить привычный интерфейс, а даже 2,8-дюйм дисплея достаточно для просмотра и редактирования документов (особенно если изображение на экране повернуто горизонтально). Это относительно новый формфактор, порожденный такими моделями, как Qtek S100. Из современных моделей можно отметить Qtek S200 (www.htc.ru, 585 долл.). Модель компактная, но, несмотря на это, оснащена не только Bluetooth, но и WiFi, а также совместима с сетями EDGE. Экран — ЖК-матрица с разрешением 240х320 и размером по диагонали 2,8 дюйма. Eten M600+ (617 долл., www.eten.ru) — модель посредственная (в основном из-за «сырого» программного обеспечения). Технические характеристики лучше, чем у Qtek S200, но конструкция в целом не столь удачна. Из достоинств отметим сертификат совместимости со Skype. Eten Glofiish X500 (750 долл., www.eten.ru) — один из новейших коммуникаторов, тонкий и легкий.
Еще одну разновидность корпоративных коммуникаторов породили устройства BlackBerry. В России они малоизвестны, но в США входят в число лидеров рынка. Такие аппараты имеют урезанный по высоте экран и небольшую алфавитно-цифровую клавиатуру, размещенную под ним. Это, с одной стороны, позволяет сохранить компактность, а с другой — предоставить пользователю удобные средства для работы с информацией. Отметим серию HP iPAQ hw6900 Mobile Messenger (700–830 долл., www.hp.ru), в которую входит несколько моделей, сходных по конструкции и разнящихся по характеристикам. К этой же категории относится Fujitsu Siemens Pocket LOOX T830 (765 долл., www.fujitsu-siemens.ru) — машинка довольно компактная и эргономичная, способная во многих случаях даже заменить ноутбук. Оснащается сотовым модулем (GSM/GPRS/UMTS), встроенным адаптером GPS, средствами форсированной доставки электронной почты, адаптерами WiFi и Bluetooth. В модели Pocket LOOX T830 имеются две цифровые камеры, VGA (для видеосвязи в сетях третьего поколения) и 2-Мпиксел камера для обычной съемки. Palm Treo 750v (867 долл., www.palm.ru) — еще одна машинка такого типа, очень эргономичный и удобный аппарат.
Изготовители устройств на базе Symbian OS тоже не обошли вниманием столь популярный формфактор; отметим прежде всего бизнес-терминал Nokia E61 (362 долл., www.nokia.ru). Поскольку он предназначен для бизнесменов, то офисные программы, прежде всего Quick Office, уже занесены в память. В Quick Office входит текстовый процессор, программа редактирования электронных таблиц и обработки презентаций. Нельзя не отметить и модель Sony Ericsson P990. Она построена на базе фирменного «расширения» платформы Symbian — UIQ, что, вообще говоря, следует считать минусом. Во всяком случае, многие средства разработки, которые можно использовать при создании программ для смартфонов и коммуникаторов Nokia, для устройств с UIQ недоступны. Тем не менее аппарат хорошо оснащен изначально, — в частности, предусматриваются средства форсированной доставки электронной корреспонденции (включая Microsoft), антивирус, клиентское ПО VPN и др.
Клавиатурные устройства переживают ренессанс. После успеха платформы HTC Universal (в частности, таких устройств, как i-Mate JASJAR, 1050 долл., www.i-mate.ru) изготовители мобильных устройств с удивлением обнаружили, что пользователям нравятся «клавиатурники». Спрос подстегнул энтузиазм конструкторов, и сегодня на рынке появились как мощные модели класса «замена ноутбука», так и сравнительно компактные клавиатурные коммуникаторы. Модель JASJAR построена на платформе HTC Universal, — кроме нее, на рынке присутствуют клоны-близнецы под другими марками (в частности, Qtek 9000, T-Mobile MDA Pro и др.). Главная особенность JASJAR — поворотный экран. В дорожном положении он закрывает клавиатуру, в раскрытом — превращается в «микроноутбук». Еще один хороший пример компактного «клавиатурника» — HTC TyTN (890 долл., www.htc.com), модель класса «офис в кармане», оснащенная выдвижной клавиатурой (формфактор «горизонтальный слайдер»).
Отдельного рассмотрения заслуживают специализированные системы. В некоторых случаях мобильные терминалы могли бы существенно упростить работу, но традиционные «потребительские» модели использовать нельзя. Это довольно типичная ситуация для разного рода специальных задач — например, управления складом, торговля «с колес», оснащение геологоразведочных партий и др. В этом случае используются так называемые «индустриальные терминалы». По сути, это КПК в защищенном исполнении, в России сегодня имеет смысл рассматривать изделия трех изготовителей: PsionTeklogix (www.psionteklogix.ru), Symbol Technologies (www.symbol.com) и «ИВК» (www.ivk.ru). В модельный ряд компании PsionTeklogix входят системы для самых разных условий применения. Сильная сторона PsionTeklogix — развитые возможности интеграции (терминалы могут быть подключены к самым разным ИС, вплоть до систем класса SAP R/3). Symbol Technologies, ныне приобретенная компанией Motorola, до этого момента имела очень сильные позиции в области решений, связанных с промышленной маркировкой (от штрихкодов до RFID). У Symbol имеется серия так называемых EDA (Enterprise Digital Assistant, «цифровой секретарь»). Эти модели занимают промежуточное положение между традиционными КПК и индустриальными терминалами. Терминалы «ИВК» заслуживают отдельного обсуждения. Специализация компании — системообразующее ПО, в контексте мобильных решений это «ИВК Юпитер», оригинальная коммуникационная платформа, обеспечивающая гарантированную доставку информации на терминалы пользователей по самым разным каналам связи, от EDGE до УКВ-радиостанций. КПК «ИВК НеМО» (2088 долл., www.ivk.ru) — мобильный комплекс для тяжелых условий эксплуатации. С технической точки зрения это полевой КПК, выдерживающий тяжелые условия и предоставляющий всю функциональность, которую может ожидать пользователь современного мобильного терминала.
Уважаемый посетитель, Вы вошли на сайт, как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем вам зарегистрироваться, либо войти на сайт под своим именем.
|
